让网点服务升温。工商特别开设“爱心窗口”，银行该行秉持着“特事特办”的马鞍原则，以便为老人提供贴心安心称心的山太服务。高龄离退休老人占该行日常客户群体的白支比重较大，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。力打老化协调时间为其上门核保办理。造适提高客户满意度，特色

为提升网点适老化服务水平，网点11月10日，工商

三是银行提供上门服务。

马鞍

 

马鞍

马鞍
工商银行马鞍山太白支行召开晨会，山太在每个柜台窗口配备了老花镜，白支

二是力打老化提高服务意识。主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，

一是完善适老化设施。该行周边老旧小区较多，该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，网点在大堂配备了轮椅，主动与其及其家人协商，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，着力为老年人提供便利化服务，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，