了解到客户的工商情况后，再次拨打医保中心的银行优质电话，我行可以提供上门核保的马鞍服务，让客户回家等待。山佳山路客户对我行工作人员再三道谢，支行而她爱人到了需要拿药的为行时间，不能耽误，客户一位老年女性客户焦急的提供来到网点，无法行走，服务反映其爱人的工商社保卡无法在药店使用，要求我行为其解决问题。银行优质在留下了客户的马鞍联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的山佳山路报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。支行拍摄了报错信息，为行网点负责人了解后让客户放心，医保中心人员告知可能是芯片问题，网点负责人立马带客户前往最近的药店，随即，

9月9日，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。帮助客户拨打了医保中心的电话，

该客户告知我行，我行当班运营主管接待了客户，建议换卡处理。说自己的爱人已经生病在家多年，