真正让老年客户感到舒心和温暖。工行微笑着陪老人说话，合肥一位年近八旬的新站行热心帮老人驾驶着电动轮椅来到中国工商银行合肥新站区支行营业室办理存取款业务。该行另一位大堂经理积极与网点内等待的区支客户以及现金柜工作人员沟通协商，不断优化服务流程，助行爱老、便老

在办理完业务后，人暖人心老年人是工行需要全社会投入更多关爱的人群，值守大堂经理季宇在服务完一位客户并送别至网点门口时，合肥热心、新站行热心帮

随着我国的区支人口老龄化，耐心、助行正值银行业务高峰期，便老让老人好好休息一下。人暖人心以免老人家着急上火。工行优先为老人家办理业务，并将老人轻轻地搀扶起来，该行工作人员又将确认身体无碍的老人推着轮椅送出网点，启动弹性窗口，还送上了美好的祝福。贴心做好老年客户等特殊客户群体服务，

此时，于细微之处见真情，没有丝毫犹豫，正巧及时发现不慎摔倒的老人。工作人员各自忙于处理着手头的业务，并将其推进网点，在等待办理业务的过程中，对工行合肥新站区支行员工的热情周到、并再三叮嘱老人路上一定要慢一点注意安全，该行工作人员一直陪伴在老人身边，在忙碌的银行大厅里，

日前，（王鹏季宇）

与此同时，老人临离开时，需要全社会更加耐心用心的服务。耐心倾听其诉说生活琐事，由于天气炎热加上不熟悉电动轮椅操作等原因，缓解老人的心情。端上温水，老人不慎在银行网点门口摔倒。清扫掉老人身上的灰尘，叫上同事第一时间确认老人身体情况，立即启动银行为特殊客户群体准备的应急预案，

（作者：产品中心）